您提到银监会12378投诉电话一直打不通，这确实可能给您带来不便。根据相关规定，虽然12378是银监会设立的统一投诉热线，但若电话无法接通，您还可以尝试通过银监会的官方网站或邮件等方式进行投诉。这些途径同样能够保障您的权益得到处理。请注意，银监会有责任确保投诉渠道的畅通，若电话长期无法接通，您也有权向相关部门反映此问题。法律依据方面，虽然具体条款可能因地区而异，但通常金融监管机构都会设立多种投诉渠道以保障消费者权益。
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从法律角度，银监会对于投诉处理有明确规定。银监会要求各银行业金融机构建立健全投诉处理机制，确保投诉渠道畅通，及时、公正、合理地处理客户投诉。同时，银监会也设立了专门的投诉热线（如12378），负责接收并处理消费者的投诉。对于投诉处理不当的金融机构，银监会将依法采取监管措施，以保障消费者权益。因此，您有权向银监会投诉并寻求合理解决。
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若银监会12378投诉电话打不通，在不同情况下，您可根据实际情况选择最合适的投诉方式：若情况紧急，可尝试通过银监会的官方网站在线投诉，以便快速得到响应；若您有更详细的投诉内容或证据，可通过邮件方式提交投诉材料，以便更全面地阐述问题；同时，您还可以考虑前往当地银监局或相关金融监管部门的办公地点进行现场投诉。请根据实际情况灵活选择。