在信访事项处理中，为确保依法及时解决问题并兼顾疏导教育，需遵循《信访条例》中的依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合原则。这一原则强调，在解决信访问题时，既要依法依规，迅速有效地处理，又要注重心理疏导和思想教育，引导信访人理性表达诉求，维护社会稳定。通过综合运用法律手段和教育引导，实现信访问题的有效化解和社会和谐。
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从法律角度，信访事项处理的责任原则体现在：责任是行政权的核心，各级行政机关及工作人员需依法履行职责，对信访事项负责到底。这要求在处理信访问题时，明确责任主体，强化责任追究，确保信访事项得到妥善处理，维护人民群众合法权益。
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信访事项处理时，根据问题性质选择处理方式：若属行政管理范畴，按属地管理、分级负责原则处理；若涉及特定部门业务，遵循谁主管、谁负责原则；对于复杂或紧急问题，需依法、及时、就地解决；同时，结合疏导教育，标本兼治，预防和化解并重，确保处理效果。